Questions fréquentes
Les produits Eye Care Cosmetics sont vendus en pharmacies et parapharmacies.
Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page POINTS DE VENTE de notre site.
OUI, cette gamme a été créée à l'origine pour maquiller les yeux porteurs de lentilles de contact, grâce à des caractéristiques techniques tout à fait particulières et spécifiques.
Seul l'EYELINER FEUTRE ne doit pas être utilisé avec le port de lentilles de contact, car il y a un risque de coloration irréversible de lentilles.
NON, les produits Eye Care Cosmetics et en particuliers les produits de maquillage sont formulés avec des pigments spécifiques à teneur réduite en métaux allergènes comme le nickel, le chrome et le cobalt.
Ils sont donc tous à fait recommandés aux personnes qui y sont allergiques.
NON. La gamme Eye Care Cosmetics est formulée sans parabènes.
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque Eye Care Cosmetics.
Ces crayons sont conçus dans un plastique pouvant être taillé. Pour cela le taille-crayon doit être de taille adaptée et la lame bien nettoyée après chaque utilisation.
Nous proposons des taille-crayons sur notre site:
https://www.eyecare.fr/fr/accessoires/53-taille-crayon-cosmetique-jumbo.html
L'équipe Eye Care Cosmetics
NON, certains produits sont parfumés avec des notes spécifiques scrupuleusement développées sans allergènes.
Les produits recommandés pour les personnes en cours de traitement anti-cancéreux sont mentionnés dans la rubrique : TRAITEMENTS ONCOLOGIQUES.
OUI, la gamme des ULTRA VERNIS SILICIUM UREE possède une protection anti-Uvs lorsque le produit est appliqué en 2 couches, à l'exception de la teinte Incolore.
NON : conformément à la réglementation, depuis 2003, nos produits finis ne sont pas testés sur animaux, à aucune étape de leur mise au point et de leur production. Les matières premières entrant dans leur composition ne sont pas non plus testées sur animaux.
La durée de conservation des produits avant leur ouverture est supérieure à 30 mois.
Pour connaitre la durée de conservation du produit une fois ouvert, celle-ci est indiquée sur le produit à l'aide du logo en forme de pot et portant la mention du nombre de mois durant lesquels il est possible d'utiliser le produit. Celle-ci s'étale, en fonction des produits, entre 3 et 24 mois.
Pour passer une commande, sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier en cliquant sur AJOUTER AU PANIER.
Une fois le dernier produit ajouté au panier cliquez sur COMMANDER ou sur le petit logo panier en haut à droite de la page puis COMMANDER.
Pour recevoir des échantillons, merci d'adresser votre demande à infoeyecare@contapharm.fr en spécifiant vos nom prénom et adresse.
Le programme de fidélité vous permet de cumuler des points sur tous les produits achetés sur le site www.eyecare.fr, hors produits en promotion.
L'adhésion au programme de fidélité se fait automatiquement en créant votre compte sur le site www.eyecare.fr et en passant votre première commande.
Le bon de fidélité est valable dans les 6 mois suivant son émission.
Les points sont acquis à chaque commande selon les modalités suivantes : tous les 10 € d'achat de produits hors promotion et frais de port, vous cumulez 10 points. 10 points = 1 € de bon fidélité. A partir de 5 € cumulés, votre bon fidélité est disponible.
NON, les produits en promotion ne permettent pas de cumuler des points fidélités.
Lorsque votre bon de fidélité est actif, vous recevez un mail contenant un code à saisir à la fin de votre panier.
Vous pouvez également consulter votre solde fidélité dans votre compte dans la rubrique Mon compte fidélité. Le code à saisir y figurera ainsi que la date de fin de validité de votre bon.
Vous pouvez consulter votre solde de points de fidélité en vous rendant sur votre compte dans la rubrique : Programme de fidélité.
OUI, le bon fidélité est cumulable avec toutes les offres en cours.
Vous avez 2 manières pour créer un compte :
- soit directement sur l'icône identifiez-vous. Puis en cliquant sur je m'inscris.
- soit depuis le panier en cliquant sur finaliser ma commande.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de Passe oublié. Vous allez recevoir un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot mot de passe, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique informations personnelles puis mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe choisi.
Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un lien par mail vous permettant de le réactiver.
Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant sur votre compte dans mes données personnelles.
Pour bénéficier de votre bon de réduction, saisissez le compte reçu par mail ou accessible dans la rubrique Programme fidélité de votre compte, dans la zone prévue à cet effet à la fin de votre panier.
Cela dépend des promotions en cours. Certaines sont cumulables. Exemple l'offre de bienvenue suite à l'inscription à la newsletter est cumulable avec les autres promotions en cours.
Votre bon fidélité peut être utilisé sur votre panier contenant des produits en promotion.
Les erreurs de paiement peuvent être de plusieurs origines :
- soit l'erreur vient d'un problème dans la transmission de la demande auprès de la banque
- soit le paiement a été rejeté par la banque.
Pour repasser la commande, il faut retourner dans votre espace client et aller sur votre commande annulée.
Vous cliquez sur le bouton qui permet de recommander les mêmes articles
Votre panier sera donc prêt à être validé en une nouvelle commande et vous pourrez procéder à nouveau au règlement.
Vous pouvez suivre votre commande en allant dans votre compte dans la rubrique Mes Commandes et en sélectionnant la commande concernée. Dès que le colis aura été préparé, le numéro de suivi apparaitra.
Une fois validée, votre commande ne peut être modifiée.
Vous pouvez annuler votre commande depuis votre compte dans la rubrique Mes Commandes.
NON, les commandes se font exclusivement depuis le site.
Un mail de confirmation vous est envoyé ou rendez-vous sur votre compte dans la rubrique suivre mes commandes.
Vous pouvez récupérer une facture depuis votre compte dans Mes Commandes, en sélectionnant la commande concernée et en cliquant sur Facture.
Dans la rubrique mon compte, rubrique mes commandes. Choisir la commande concernée. Votre numéro de suivi sera indiqué dès expédition du colis. Cliquez sur celui-ci il vous amènera sur le site de suivi de colis.
Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique Mes Commandes. Sélectionnez la commande puis le produit concerné et cliquez sur demande de retour en indiquant bien le motif dans le champ prévu à cet effet.
Vous pouvez payer votre commande par CARTE BANCAIRE, VISA, MASTERCARD ou PAYPAL.
Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après votre commande pour changer d'avis et vous faire rembourser. Dans ce cas les produits devront être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Votre paiement en ligne est 100 % sécurisé. La transaction bancaire s'effectue directement entre vous et l'organisme bancaire.
Rendez-vous dans Mon compte rubrique Mes Commandes. Sélectionnez la commande concernée et vous pourrez accéder au récapitulatif de votre commande.
OUI et NON, vous pouvez commander de l'étranger mais vous devez absolument mentionner une adresse de livraison en France métropolitaine ou dans un des départements d'outre-mer.
Vous pouvez commander depuis l'étranger mais vous devez obligatoirement fournir une adresse de livraison en France Métropolitaine ou dans les départements d'outre mer.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 40€ pour une livraison en France métropolitaine.
Pour une livraison dans les départements d'outre mer, la livraison est offerte à partir de 130€ de commande.
Vos colis sont préparés dans les 2 jours suivants votre commande, hors période de fermeture.
Les colis sont envoyés via Colissimo.
Le délai moyen de livraison après prise en charge du colis, est évalué à 48h.
Pour suivre votre commande,rendez-vous dans votre rubrique MON COMPTE puis dans HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES.
Cliquez sur la commande qui vous intéresse.
Le numéro de suivi Colissimo sera présent dès que votre commande sera préparée. En cliquant sur ce numéro vous accéderez à la page de suivi de votre colis.
Nos produits sont livrés en France métropolitaine ou dans les départements français d'outre-mer.
Vous pouvez contacter le service consommateurs :
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- par TELEPHONE : 01 64 25 03 33
- par COURRIER à l'adresse : Laboratoires CONTAPHARM
Service clients
Hameau de Vulaines
77390 Yèbles - FRANCE
Je suis pharmacien en France et je souhaite distribuer les produits Eye Care. Qui dois-je contacter?
Vous pouvez contacter notre service commercial :
- Par email à l'adresse : contapharm@contapharm.com
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Je suis une socio-esthéticienne et je souhaite proposer vos produits à mes patients. Qui dois-je contacter?
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